Presente una Queja

Las quejas presentadas por los consumidores constituyen un recurso esencial para los funcionarios encargados del cumplimiento de la ley a nivel local, estatal y federal. Los funcionarios que velan por el cumplimiento de la ley revisan las quejas presentadas por los consumidores para detectar las tendencias de las prácticas indebidas y preparar los casos contra hackers, ladrones de identidad y demás estafadores oportunistas.

A continuación se brinda información sobre cómo presentar quejas referidas a varios tipos de problemas relacionados con el Internet:

Ataques de Hackers o Virus Informáticos

Si su computadora es atacada por un hacker, o si resulta infectada por un virus, desconéctela del Internet, active el escáner para revisar la totalidad de los archivos y componentes de su computadora con un software antivirus completamente actualizado y también actualice su programa firewall. Luego notifique a su Proveedor de Servicio de Internet (ISP) y al ISP del hacker si pudiera determinarlo. Finalmente, presente una queja ante el Federal Bureau of Investigation (FBI).

Robo de Identidad

Si su información ha sido utilizada indebidamente, presente una denuncia por robo de identidad ante la policía y presente una queja ante la Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC) visitando en Internet ftc.gov/robodeidentidad. Para consultar información detallada sobre otras medidas a tomar como consecuencia del robo de identidad, lea la publicación titulada Tome Control: Defiéndase contra el Robo de Identidad.

Subastas en Internet

Si tiene problemas durante una transacción, primero intente resolverlos directamente con el vendedor, comprador u operador del sitio. Si no puede resolver los problemas, presente una queja ante:

• La oficina del Fiscal General de su estado de residencia. Puede encontrar la información de contacto de su Fiscal General estatal en el sitio Web de la Asociación Nacional de Fiscales Generales (National Association of Attorneys General).
• Su agencia condal o estatal de protección del consumidor. Consulte las páginas azules de su guía telefónica bajo la sección county and state government.
• La FTC.

Spyware

Si usted cree que le han instalado un programa spyware en su computadora, la FTC quiere saberlo. Presente una queja ante la FTC.

Phishing

Reenvíe los mensajes spam que están a la “pesca” de información a spam@uce.gov y a la compañía, banco u organización invocada en el mensaje de correo electrónico phishing. La mayoría de las organizaciones colocan información en sus sitios Web detallando dónde reportar los problemas.

Si cree que lo han estafado, presente su queja en ftc.gov/espanol, y luego visite el sitio Web de la FTC sobre Robo de Identidad ftc.gov/robodeidentidad. Las víctimas de la “pesca” de información pueden convertirse en víctimas del robo de identidad.

Spam

Si recibe un mensaje de correo electrónico y sospecha que es fraudulento, reenvíelo a la FTC, spam@uce.gov, y a la oficina de fraude del Proveedor de Servicio de Internet (ISP) del remitente. Además, si el mensaje aparenta provenir de un banco u organización cuyo nombre ha sido invocado indebidamente, reenvíelo a la organización real.

Fraude de Compras en Línea

Si se le presentan problemas durante una transacción en línea, intente resolverlos directamente con el vendedor, comprador u operador del sitio. Si no logra solucionarlos, presente una queja ante las siguientes organizaciones:

• La oficina del Fiscal General de su estado. Puede encontrar la información de contacto de la oficina de su Fiscal General estatal en el sitio Web de la Asociación Nacional de Fiscales Generales.
• La agencia de protección del consumidor de su estado o condado. Para encontrar la información de contacto, consulte su guía telefónica bajo la sección “county and state government”.
• Better Business Bureau.
• La FTC.

Invertir en Línea

Si ha sido victima de una estafa de inversiones en Internet por favor use el Formulario de Quejas en Internet de la SEC.

Estafas Internacionales

Si cree que es posible que haya respondido a una estafa internacional, presente una queja en www.econsumer.gov. Luego visite el sitio Web de la FTC sobre el robo de identidad, www.ftc.gov/robodeidentidad para aprender cómo minimizar su riesgo. Si ha respondido a una estafa "nigeriana", contacte a su oficina local del Servicio Secreto. Reporte el fraude de telemercadeo y estafas de sobrepago con cheque a su Fiscal General del estado. Reporte las ofertas de correo electrónico no solicitadas a spam@uce.gov. Si recibe lo que parece ser materiales de lotería de un país extranjero por correo, déselo a su jefe de correos local.